Widerrufsrecht

8. Reklamationsordnung (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen)

Der Händler haftet für Mängel der Ware und der Verbraucher ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich beim Händler gemäß der geltenden Reklamationsordnung geltend zu machen.

Auf die Abwicklung von Reklamationen finden diese Geschäftsbedingungen Anwendung.

Der Händler haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Sache zum Zeitpunkt ihrer Lieferung aufweist und der sich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Sache zeigt. Der Verbraucher kann die Rechte aus der Mängelhaftung, einschließlich des Rechts, die Zahlung des Kaufpreises gemäß § 621 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu verweigern, nur dann geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab Feststellung des Mangels gerügt hat, spätestens innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Sache bzw. innerhalb eines Jahres ab Lieferung einer gebrauchten Sache.

Haftet der Händler für einen Mangel der verkauften Sache, hat der Verbraucher ihm gegenüber das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch, das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Reklamationsordnung gilt für Ware, die der Verbraucher vom Händler in Form des elektronischen Handels auf der Website des elektronischen Handels des Händlers erworben hat.

Die Reklamationsordnung in dieser Form gilt für alle Geschäftsfälle, sofern nicht vertraglich andere Gewährleistungsbedingungen vereinbart sind.

Während der Gewährleistungsfrist hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels.

Reklamationen bearbeitet der Händler an Werktagen, und zwar telefonisch oder schriftlich. Weist die Ware Mängel auf, hat der Verbraucher das Recht, die Reklamation in der Betriebsstätte des Händlers gemäß § 622 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend zu machen, indem er die Ware an die Adresse Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, an die Betriebsstätte des Händlers zusammen mit einer Kopie des gültigen Kaufbelegs liefert und das Formular zur Geltendmachung der Reklamation ausfüllt und dem Händler übermittelt. Die Form des Formulars bestimmt der Händler und stellt sein Muster auf der Website des Händlers bereit. Der Verbraucher ist verpflichtet, im Formular Art und Umfang der Warenmängel genau zu bezeichnen. Das Reklamationsverfahren für Ware, die dem Händler objektiv geliefert werden kann, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Zustellung des ausgefüllten Formulars zur Geltendmachung der Reklamation vom Verbraucher an den Händler,
2. Zustellung der reklamierten Ware vom Verbraucher an den Händler,

Zustellung einer Kopie der Rechnung bzw. eines anderen dem Verbraucher ausgestellten Belegs zur Bestätigung der Überweisung (zu den berechtigten Zwecken des Nachweises des Kaufs beim Händler).

Die reklamierte Ware liefert der Verbraucher an die Adresse Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, per Einschreiben oder persönlich. Der Händler empfiehlt dem Verbraucher, die Sendung mit der Ware zu versichern. Als Nachnahme versandte Ware nimmt der Händler nicht an. Die Ware ist geeignet zu verpacken, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Das Reklamationsformular kann man hier herunterladen (durch Anklicken wird das Reklamationsformular angezeigt). Der Beginn des Reklamationsverfahrens ist zugleich der Tag der Geltendmachung der Reklamation. Bei etwaigen Unklarheiten wenden Sie sich an den Händler per E-Mail an info@perperuna.sk.

Der Händler ist verpflichtet, die Reklamation in seiner Betriebsstätte anzunehmen, in der die Annahme der Reklamation möglich ist, also an seinem Sitz oder bei einer bestimmten Person gemäß § 622 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Hat der Verbraucher die Reklamation per Postsendung geltend gemacht, deren Annahme der Händler verweigert hat, gilt die Sendung am Tag der Verweigerung als zugestellt.

Der Händler oder eine von ihm bestimmte Person stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation der Ware bzw. die Rüge des Mangels in einer geeigneten, vom Verkäufer gewählten Form aus, z. B. in Form einer E-Mail, unverzüglich nach Geltendmachung der Reklamation bzw. Rüge des Mangels durch den Verbraucher, in der er die Mängel der Ware genau bezeichnet.

Der Händler gibt in der Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation bzw. die Rüge des Mangels die Frist an, innerhalb derer er den Mangel gemäß § 507 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches beseitigt. Die gemäß dem vorstehenden Satz mitgeteilte Frist darf nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bzw. der Rüge des Mangels sein, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven, vom Verkäufer nicht beeinflussbaren Grund gerechtfertigt ist.

Lehnt der Händler die Haftung für Mängel ab, teilt er dem Verbraucher die Gründe der Ablehnung schriftlich mit. Weist der Verbraucher durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person, autorisierten Person oder notifizierten Person die Haftung des Händlers für den Mangel nach, kann er den Mangel wiederholt rügen und der Händler kann die Haftung für den Mangel nicht ablehnen; auf die wiederholte Rüge des Mangels findet § 621 Abs. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches keine Anwendung. Auf die Kosten des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Sachverständigengutachten und der fachlichen Stellungnahme findet § 509 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches Anwendung.

Der Verbraucher hat das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache oder Reparatur der Sache zu wählen. Der Verbraucher kann keine Art der Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung dem Händler unverhältnismäßige Kosten unter Berücksichtigung aller Umstände verursachen würde, insbesondere des Wertes, den die Sache ohne Mangel hätte, der Schwere des Mangels und der Tatsache, ob die andere Art der Mängelbeseitigung dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde.

Der Händler kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder wenn sie unverhältnismäßige Kosten unter Berücksichtigung aller Umstände erfordern würden, einschließlich der Umstände gemäß Punkt 8.14. zweiter Satz der Geschäftsbedingungen.

Der Händler repariert oder tauscht die Sache innerhalb einer angemessenen Frist (§ 507 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches) aus, nachdem der Verbraucher den Mangel gerügt hat, kostenlos, auf eigene Kosten und ohne dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten zu verursachen, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Sache und des Zwecks, für den der Verbraucher die Sache benötigt hat.

Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt oder überlässt der Verbraucher die Sache dem Händler oder der Person gemäß § 622 Abs. 5 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Händler.

Der Händler liefert die reparierte Sache oder die Ersatzsache dem Verbraucher auf eigene Kosten auf dieselbe oder ähnliche Weise, wie ihm der Verbraucher die mangelhafte Sache geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Übernimmt der Verbraucher die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag, an dem er sie hätte übernehmen sollen, kann der Händler die Sache verkaufen. Handelt es sich um eine Sache von höherem Wert, benachrichtigt der Händler den Verbraucher vorab über den beabsichtigten Verkauf und gewährt ihm eine angemessene zusätzliche Frist zur Übernahme der Sache. Der Händler zahlt dem Verbraucher unverzüglich nach dem Verkauf den Erlös aus dem Verkauf der Sache nach Abzug der Kosten aus, die er zweckmäßig für deren Aufbewahrung und Verkauf aufgewendet hat, wenn der Verbraucher das Recht auf einen Anteil am Erlös innerhalb der vom Händler in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf der Sache angegebenen angemessenen Frist geltend macht. Der Händler kann die Sache auf eigene Kosten vernichten, wenn sie nicht verkauft werden konnte oder wenn der voraussichtliche Verkaufserlös nicht einmal zur Deckung der Kosten ausreicht, die der Händler zweckmäßig für die Aufbewahrung der Sache aufgewendet hat, sowie der Kosten, die der Händler zwangsläufig für deren Verkauf aufwenden müsste.

Der Händler stellt bei der Beseitigung des Mangels die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten oder der Ersatzsache sicher, wenn der Austausch oder die Reparatur die Entfernung der mangelhaften Sache erfordert, die entsprechend ihrer Beschaffenheit und ihrem Zweck installiert war, bevor sich der Mangel zeigte. Der Händler und der Verbraucher können vereinbaren, dass die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten oder der Ersatzsache der Verbraucher auf Kosten und Gefahr des Händlers sicherstellt.

Bei der Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache hat der Händler kein Recht auf Ersatz des durch die übliche Abnutzung der Sache verursachten Schadens und auf ein Entgelt für die übliche Nutzung der Sache vor ihrem Austausch.

Der Händler haftet für Mängel der Ersatzsache gemäß § 619 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Der Anspruch auf Geltendmachung der Gewährleistung beim Händler kann erlöschen:

1. durch Nichtvorlage des Zahlungsbelegs,
2. durch Nichtanzeige offensichtlicher Mängel bei der Übernahme der Ware,

durch Ablauf der Gewährleistungsfrist der Ware,

1. durch mechanische Beschädigung der Ware, die vom Käufer verursacht wurde,
2. durch Verwendung der Ware unter Bedingungen, die durch ihre Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung entsprechen,
3. durch unsachgemäße Behandlung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware,

• durch Beschädigung der Ware durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation angeführten Bedingungen, allgemeinen Grundsätzen, technischen Normen oder in der Slowakischen Republik geltenden Sicherheitsvorschriften,
• durch Beschädigung der Ware durch unabwendbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse,

1. durch Beschädigung der Ware durch zufälligen Untergang und zufällige Verschlechterung,
2. durch unsachgemäßen Eingriff, Beschädigung beim Transport, Beschädigung durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder sonstige höhere Gewalt,
3. durch einen Eingriff in die Ware durch eine dazu nicht berechtigte Person,

durch übliche Abnutzung der Ware (oder ihres Teils), die durch die Nutzung der Ware verursacht wird.

Der Verbraucher hat das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann vom Kaufvertrag auch ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist gemäß § 517 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches zurücktreten, wenn

1. der Händler die Sache weder repariert noch ausgetauscht hat,
2. der Händler die Sache nicht gemäß § 623 Abs. 4 und 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches repariert oder ausgetauscht hat,
3. der Händler die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches abgelehnt hat,
4. die Sache trotz Reparatur oder Austausch der Sache denselben Mangel aufweist,
5. der Mangel von so schwerwiegender Art ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder einen Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder
6. der Händler erklärt hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne Verursachung erheblicher Schwierigkeiten für den Käufer beseitigen wird.

Bei der Beurteilung des Rechts des Verbrauchers auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag gemäß Punkt 8.23. Buchst. d) und e) der Geschäftsbedingungen werden alle Umstände berücksichtigt, insbesondere Art und Wert der Sache, Beschaffenheit und Schwere des Mangels sowie die Möglichkeit, vom Verbraucher objektiv zu verlangen, dass er auf die Fähigkeit des Händlers vertraut, den Mangel zu beseitigen.

Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und dem Wert, den die Sache hätte, wenn sie mangelfrei wäre, angemessen sein.

Der Verbraucher kann nicht zurücktreten vom Kaufvertrag gemäß Punkt 8.23. dieser Geschäftsbedingungen, wenn der Verbraucher am Entstehen des Mangels mitgewirkt hat oder wenn der Mangel geringfügig ist.

Im Falle des Austauschs der Ware gegen neue erhält der Verbraucher einen Beleg, auf dem die ausgetauschte Ware angeführt ist, und etwaige weitere Reklamationen werden auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieses Reklamationsbelegs geltend gemacht. Im Falle des Austauschs der Ware gegen neue beginnt die Gewährleistungsfrist erneut ab Übernahme der neuen Ware zu laufen, jedoch nur für die neue Ware.

Die Berechtigung des Verbrauchers zur Geltendmachung der Reklamation eines Warenmangels ist, nachdem er sein Recht genutzt und den Händler um Beseitigung des Warenmangels gemäß Punkt 8.8. der Geschäftsbedingungen ersucht hat, erschöpft, und unabhängig vom Ergebnis der Reklamation ist er für denselben einzelnen Mangel (nicht einen Mangel derselben Art) nicht mehr berechtigt, die Reklamation wiederholt geltend zu machen.

Die Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung schließt das Recht des Käufers auf Ersatz des Schadens, der ihm aus dem Mangel entstanden ist, nicht aus.